Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 23w

Mọi hoạt động trên 23w đều vận hành theo một khung pháp lý cụ thể — từ cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn, đến cách dữ liệu được lưu trữ và bảo vệ.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản người dùngChính sách cookieLiên hệ pháp lý
23w Điều khoản và chính sách tại 23w
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc truy cập trên điện thoại, chọn biểu tượng chat để kết nối ngay với bộ phận hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản qua email chính thức. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại có sẵn trong phần cài đặt tài khoản để ghi nhận vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc dữ liệu cá nhân.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập khi cần xử lý giao dịch hoặc xác minh danh tính. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý hợp lệ hoặc sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán nội địa.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và xác nhận qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 23w. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai truy cập và sử dụng dịch vụ, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn phải đọc và đồng ý trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu được lưu trữ an toàn với mã hóa SSL trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi tiến hành xóa theo quy trình và thông báo xác nhận cho bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và xử lý trong vòng hai ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân trừ khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ hoặc bạn cấp quyền rõ ràng. Ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng cho mục đích xử lý giao dịch của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý khiếu nại.