Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ 23w

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23w, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về giao dịch, quyền lợi tài khoản và cách chúng tôi xử lý yêu cầu…

Quy định tài khoản rõ ràngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
23w Đọc điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ 23w
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản qua kênh phù hợp

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy chọn kênh phù hợp nhất với bạn — trò chuyện trực tiếp trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định nạp rút và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 23w bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng các quy trình bảo mật tài khoản và xử lý dữ liệu dựa trên những thực hành minh bạch — không phải lời hứa chung chung. Mỗi bước từ xác minh ví đến lưu trữ lịch sử giao dịch đều có quy trình rõ ràng để bạn kiểm soát được tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản đã đăng ký trước khi xử lý lệnh chuyển.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm ảnh xác minh — thay đổi có hiệu lực sau khi được xác nhận.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn xuất hiện trên trang này và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải thực hiện từ ví chính chủ đứng tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ ngay qua chat hoặc email hỗ trợ với thông tin tài khoản và số điện thoại đăng ký. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn từng bước xác minh để mở lại.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Gửi qua email hoặc chat kèm theo chi tiết giao dịch để chúng tôi xem xét.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn.